SMS Electronic S.A.S

Preguntas frecuentes

  1. ¿Qué es www.smselectronic.com?

Franquicia de la empresa líder de la industria en tecnología Samsung en Colombia, con 13 tiendas de experiencia en la línea móvil.

  • Celulares
  • Tabletas
  • Accesorios
  • Wearables (Relojes, audífonos, realidad virtual)

  1. ¿Cuánto tardará la entrega?

Tu pedido será procesado en horario de oficina y tendrá el siguiente tiempo de entrega:

Ciudades principales de Colombia: Estimado de 3- 4 días hábiles.

Resto del país: Estimado de 8 – 10 días hábiles.

Estos tiempos empezarán a correr una vez confirmado tu pago y datos de contacto.

  1. ¿Qué es el Servicio Express?

*Servicio Express: Entrega del equipo el mismo día de la compra

*Aplica únicamente para las ciudades de Cartagena, Barranquilla, Soledad, Santa Marta y Valledupar

*Aplica  a las compras hechas Lunes miércoles y viernes antes de 1 pm (no aplica para días festivos)

*Dependiendo de la disponibilidad del inventario en la ciudad en la que se hace el pedido

  1. ¿Recibo una factura con mi pedido?

*La factura de tu equipo viene junto a tu producto solicitado.
*caso tal pierdas tu factura no las puedes solicitar al teléfono 3003188185

  1. ¿Puedo saber el estado de mi pedido?

*Te compartimos la guia del envio para que le hagas seguimiento.

*caso tal no te contacten puedes solicitarla en nuestras redes sociales o al 3003188185

  1. ¿Qué opciones de pago tienen?

Todas las opciones de pago de nuestra pasarela de pagos: PLACETOPAY ver aquí

Transferencia Bancaria

SMS ELECTRONIC S.A.S. NIT. 900.799.138-1:

  • BANCO:
  • Bancolombia
  • NÚMERO DE CUENTA:
  • Cuenta de ahorros 78900000219

SMS ELECTRONIC S.A.S. NIT. 900.799.138-1:

  • BANCO:
  • Davivienda
  • NÚMERO DE CUENTA:
  • Cuenta de Ahorros 028000049131

SMS ELECTRONIC S.A.S. NIT. 900.799.138-1:

  • BANCO:
  • Banco de Bogota
  • NÚMERO DE CUENTA:
  • Cuenta Corriente 493000582

  1. ¿ Donde estas ubicados?

Tenemos 13 puntos a nivel nacional

Cartagena

– Centro Comercial Mall Plaza el Castillo

– Centro Comercial Plazuela

Santa Marta

– Ocean mall

– Buena Vista

– Arrecife

Barranquilla

– Centro Comercial Buena Vista

– Centro Comercial Villa Country

– Centro Comercial Plaza del Sol

– Centro Comercial Portal del Prado

Valledupar

– Centro Comercial Mayales Plaza

Bogotá

– Centro Comercial Plaza de las Américas

– Centro Comercial Gran Estación

  1. ¿ Que ofertas tienen?

Te invitamos a ingresar a este enlace donde verás nuestras ofertas vigentes: https://smselectronic.com/product-category/promociones/

  1. ¿ Tienen financiación? 

Próximamente estaremos avisando en nuestra página y redes sobre este canal 

  1. ¿Líneas de atención al cliente?

Línea al cliente es 3003188185

  1. ¿Tienen ventas empresariales?

Para ventas empresariales podrás contactarnos al numero de linea al cliente o enviar una cotizacion al correo guillermosanchez@smselectronic.com

  1. ¿Cambios y devoluciones? 

  1. ¿Donde dejo sugerencias/reclamos?

Nos puedes dejar tus sugerencias en https://smselectronic.com/sugerencias-y-reclamos/

  1. ¿Tienen servicio técnico?

Tenemos centro de servicio tecnico en:

Cartagena

– Centro Comercial Mall Plaza el Castillo

Santa Marta

– Ocean mall

Barranquilla

– Centro Comercial

Buena Vista

– Centro Comercial Plaza del Sol

Valledupar

– Centro Comercial Mayales Plaza

15.    ¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa
 SMS ELECTRONIC S.A.S para procesar en línea las transacciones
generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin. 

 

16.     ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de SMS usted podrá
realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a
las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard,
American Express, Credencial y Diners.

 

17.    ¿Es seguro ingresar mis
datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos  SMS ELECTRONIC
S.A.S delega en 
Placetopay la captura
de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más
altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en
transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL
expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones
seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de
esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su
tarjeta.
 

Durante el proceso de pago, en el navegador
se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo
certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características
son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la
transacción en 
Placetopay. 

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee
Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

 

18.    ¿Puedo realizar el pago
cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en  SMS ELECTRONIC S.A.S podrás
realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a
sólo un clic de distancia.

 

19.    ¿Puedo cambiar la forma
de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás
volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez
finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

 ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO: el punto anterior aplica a la forma
de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda
para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

 

20.    ¿Pagar electrónicamente
tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través
de 
Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

 

21.    ¿Qué debo hacer si mi
transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un
email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico
inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido,
deberás contactar  
a la línea +57 300
3188185 o al correo electrónico tiendavirtual@smselectronic.com.co 
 para confirmar el estado de la transacción.

 

22.    ¿Qué debo hacer si no
recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de
compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.

 

Si no lo recibes, podrás contactar  a la línea +57 300
3188185 o al correo electrónico tiendavirtual@smselectronic.com.co , para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección
de correo electrónico registrada al momento de pagar.

 

 

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